2025年05月22日 17:11 来源： 河南电视台《小莉帮忙》栏目
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近日，多地消费者向《小莉帮忙》栏目反映，分别在李佳琦直播间或石头官方直播间下单购买石头扫地机器人被强制退单，客服曾表示是可以补偿500元平台消费红包。
消费者质疑：维权群中消费者拍下的同款扫地机，价格也各不相同，被单方面强制退单的行为，不符合大品牌的形象。
“目前我们维权群里面有400多名用户，遇到了相同的情况。”
“李佳琦的直播间和石头电器旗舰店的官方直播间，显示是店铺优惠减了4000多元，有1339元价格的R20 Pro，我都马上下单了，但是现在已经有三台都被强制退单。”
“说有500元的赔偿，要求我取消订单。”
“一单（价格）有一千二百多的，也有一千八多的，其中也有一千六百多的。”
“同一款机器价格都不相同，我认为石头这么大的品牌，没有品牌担当，故意扰乱市场价格。”
“我认为是用低价来吸引消费者，为他们自己充流量。”多名消费者告诉记者。
律师表示，商家不能以系统漏洞为由拒绝发货，需要由法院或相关部门综合判断是否造成重大误解，弱属于则撤销双方合同，商家退款；若不属于，合同继续执行，商家发货。
对此，石头科技客服回应称，这边会尽快给您反馈。市场监管所工作人员表示，“（商家）说不卖这个价格，不知道是因为他们系统有错误，还是什么原因，目前也在调查。”
