丽江市市场监管局行政约谈重点涉旅购物场所经营主体

丽江市市场监管局行政约谈重点涉旅购物场所经营主体

日前，丽江市市场监管局聚焦涉旅投诉中暴露的突出问题，对20家投诉量集中的珠宝玉石、中药材（土特产）类经营主体开展行政约谈。

会议通报了8月份“一机游”平台涉旅投诉整体数据、退货办理进度及退货转投诉的具体情况，指出存在的不足，为经营主体敲响合规警钟。通过条文解读的方式，组织参会人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《云南省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，进一步强化经营主体的法律意识和责任意识。

会议要求各经营主体要全面开展自查自纠，切实整改存在的问题，共同营造公开透明、安全放心的旅游消费环境。明确提出：要强化人员培训，定期开展服务规范、法律法规、产品知识等培训，全面提升从业人员专业素养与服务水平；坚守合法底线，严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，做到依法经营、诚信经营；规范广告宣传，杜绝虚假宣传、夸大宣传等行为，确保广告内容真实、合法、准确，保障消费者知情权；规范价格行为，严格明码标价，杜绝价格欺诈等违法行为；严把质量关口，严禁销售假冒伪劣、不合格商品，从源头保障商品质量安全；规范计量行为，使用经检定合格的计量器具，杜绝缺斤少两、计量作弊等问题，在细节处体现经营诚信；优化售后服务，完善退货退款、投诉处理机制，及时响应游客合理诉求，切实保障消费者合法权益。

下一步，丽江市市场监管局将持续强化涉旅市场监管力度，常态化开展约谈提醒与监督检查，以严格监管、精准服务助力丽江旅游产业健康持续发展。