推进信访工作法治化，共绘民族团结新画卷

——四川省市场监督管理局投诉举报中心深入阿坝州考察调研

中国质量新闻网讯（记者唐志红）近日，四川省市场监督管理局投诉举报中心组织专项考察调研
团队，深入阿坝藏族羌族自治州，开展了一场以“推进信访工作法治化，共绘民族团结新画卷”为主
题的调研活动。

此次活动旨在深入了解阿坝州在信访工作法治化建设成果和做法，同时探索如何通过优化信访工作
机制、进一步巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，探索市场监管与民族大团结的
深度融合路径，提升少数民族消费者权益保护工作水平，为制定更加精准有效的监管政策提供科学依据。

2024年是开展“安全守底”行动之年，也是全面推进信访工作法治化开局之年。自今年1月以来，四
川省市场监督管理局投诉举报中心在接收各类诉求、投诉举报、信访事项的工作中，均做到了100%受理转
办，确保群众信访事项事事有回应、件件有落实。整合线上线下多个投诉举报渠道，形成了从受理到处理
的一体化服务流程，不断加强队伍建设，通过组织信访工作法治化培训、交流学习等方式，提升工作人员
业务能力和专业水平，切实提高投诉举报工作的规范化水平和处置效率，体现了对群众诉求的高度重视和
关切。

本次阿坝州调研考察活动，进一步彰显了四川省市场监督管理局投诉举报中心深入基层、贴近群众的
工作作风。

在阿坝州市场监管局，调研组听取了该局在推进信访工作法治化方面的成果，特别是加强信访案件办
理规范化、提升信访服务质量、完善信访工作制度等方面的工作亮点。同时，双方还就当前信访工作中面
临的困难和挑战进行了深入探讨，共同寻求解决方案，就如何提升市场监管效能、加强民族团结进步创建
工作等议题展开热烈讨论。

调研组强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。推进市场监管
信访工作法治化，是加强和创新社会治理、维护社会和谐稳定的必然要求。阿坝州作为多民族聚居地区，
更要高度重视信访工作，不断完善体制机制，提升信访法治化水平，为促进民族团结进步和经济社会高质
量发展提供有力保障。

双方达成一致共识，将进一步加强信息共享、人员培训等合作，共同打造更加公平、透明、高效的市
场环境，通过不断优化工作流程、提升服务水平，为少数民族群众提供更便捷、更高效的投诉举报渠道。

随后，调研组深入阿坝州部分基层单位，实地考察了信访接待窗口、调解室等场所，详细了解信访工
作流程、群众诉求处理情况。还专程走访了阿坝州部分少数民族群众，与他们亲切交谈，了解他们的生产
生活情况和诉求。

在调研过程中，调研组认为阿坝州在推进信访工作法治化方面思路清晰、措施得力，在维护市场秩序、
保障消费者权益方面成效显著，为少数民族群众提供了优质的市场监管服务，为全省市场监管工作提供了
有益借鉴。

本次调研活动不仅为四川省市场监督管理局投诉举报中心提供了宝贵的实践经验和启示，也为阿坝州
进一步推进市场监管信访工作法治化、促进民族团结进步指明了方向。

未来，四川省市场监督管理局投诉举报中心将在省局党组的领导下，继续坚持“严、实、深、细”的
工作作风，继续深化信访工作法治化建设，不断提升信访工作效能，努力开创信访工作新局面，积极开展
消费教育和引导工作，增强少数民族群众的消费维权意识，营造公平、公正、和谐的市场环境，为推动经
济社会高质量发展，为促进民族团结作出新的更大贡献。