什么是服务认证？

十二五期间，我国将大力推行服务认证。

 

服务认证。《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

 

目前国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证。从事服务认证的机构有北京五洲天宇认证中心、北京华安联合认证检测中心有限公司、中国建筑材料检验认证有限公司。

 

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

、 问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证?  

 

  答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。    

2、 问：商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证?  

 

  答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。 

 

  3、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书?  

 

  答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，

在体系运行3个月之后，向提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。  

  4、问：企业获得售后服务认证有什么好处? 

 

  答：(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。 

 

  (2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 

 

  (3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。  

 

 (4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。  

 

  5、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢? 

 

  答：是的。标准附录里的“A.1.3.1 企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。