未按照规定提供服务 西湖划船刺客运营方被罚12万

处罚详情显示，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间提前结束行程，按定价收取船费的行为。此外，在2023年1-4月共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务（服务缩水）的违法行为，侵害了游客的合法权益。值得关注的是，今年4月，媒体曝光西湖手划船存在违规营运的问题，杭州西湖水域管理处对此发表回应称对涉事的三名船工，取消其西湖水域的从业资格。